Často kladené otázky
1. Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky jsou zpracovány během 1–2 pracovních dnů. Doručení obvykle trvá 6-8 pracovních dnů na cestě, celková odhadovaná doba doručení je tedy 7–10 pracovních dnů od nákupu.
2. Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky.
3. Mohu zboží vrátit nebo vyměnit?
Ano. Můžete vrátit jakýkoli nepoužitý a nepoškozený výrobek do 30 dnů od doručení. Výměny jsou také možné. Pro podrobnosti si prosím přečtěte naši zásady vrácení a refundace.
4. Kdo platí za zpětné zaslání?
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud není výrobek vadný, poškozený nebo nesprávný, v takovém případě náklady hradíme my.
5. Jak zahájím vrácení zboží?
Napište nám na info@petprovac.com s číslem vaší objednávky. Pošleme vám podrobné instrukce a předem schválenou adresu pro vrácení.
6. Jak dlouho trvá obdržení refundace?
Refundace jsou provedeny do 7 dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží. Peníze jsou vráceny na původní platební metodu.
7. Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme:
- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Union Pay
8. Je moje platební informace zabezpečená?
Ano. Všechny transakce jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečného systému s 128bitovým SSL šifrováním. Vaše údaje o kartě nejsou nikdy ukládány na našich serverech.